商業成長鏈OMO:開辟區塊鏈+大數據+人工智能技術新時代
源 / 互聯網 文 / 2018年07月20日 15時32分

  2018年,隨著區塊鏈技術、人工智能技術、大數據等的成熟發展,我們將迎來一場有力的變革:線上與線下的界限將被消除。2017年是互聯網轉型變革最重要的一年,消費升級趨勢下,互聯網線上流量紅利漸漸消失,移動支付的大范圍普及,線上線下的加速融合,種種跡象讓OMO(Online-Merge-Offline)商業成長鏈的概念出現在了公眾面前。

  的確,當前互聯網企業雖有服務千萬乃至上億用戶的能力,但只是粗淺的線上體驗,以往的打開速度和響應速度等用戶體驗指標逐漸失效。隨著用戶對于體驗的要求在不斷升級,要想給消費者提供更好的全鏈路的立體化體驗和感受,必須強化線下服務能力,而OMO能很完美地幫助商家完成這次升級。

  中國正處在一個巨大浪潮的起始點上,發生著前所未有的經濟結構重構和消費擴張。在即將到來的這個大時代里,會有一批新的偉大公司崛起。令人驚喜的是,在過去的2017年,很多互聯網企業在OMO的探索中已經或多或少有所體現。

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  所謂時勢造英雄,當我們在猜測誰是那個英雄的時候,請先看懂局勢。下一個中國互聯網公司的巨頭會是誰呢?一定會是OMO公司嗎?我們先從營銷的趨勢上來看,為什么說OMO時代正在到來?

  1.大數據和智能化的布局

  成功的OMO模式首先是大數據和智能化的布局。對于商業企業來說,一個產品從線上下單到線下送到用戶手中,其使用、流轉的過程,本質上是建立起大量的數據集合,其中富含更多關于用戶習慣和喜好的信息,并將之與更多消費場景連接。線上線下完整融合,讓數據和營銷互為生態,在2018年的市場動作中,商家可以從品牌的差異化上尋求突破口,讓線上和線下流量雙向交織。

  基于用戶對于產品需求的集成數據和智能化AI設定,實時把現實世界的場景和行為數據化,從而做到進一步利用、挖掘。商家的全景營銷模式正是順應了OMO的行業趨勢,拿到了更多“自帶流量”的線下入口。

  2.全景營銷新模式

  從中國互聯網成長的幾個階段看:第一個是純線上時代,互聯網行業相對窄小,占中國GDP的百分點只有各位數;第二個階段,互聯網越來越成熟,逐漸擴展到電子商務,互聯網的滲透率達到10%左右;第三個階段就是O2O,從線上到線下,互聯網商品和服務交易延伸到更多的場景,導致互聯網對實體經濟的滲透率超過20%;這之后,線上賦能線下的新場景機會涌現,這就是OMO的雛形。

  而在新互聯網時代即將到來的背景下,營銷模式也升級了。案例:2017年五一小長假期間,基于對年輕人“喪文化”的精準洞察,餓了么結合下午茶場景和幫買幫送業務,打造了一家“喪茶”網紅快閃店,引發超過200家媒體報道并引發社會熱議。定位精準、戳中年輕人情緒、全面重塑品牌差異化是此次喪茶事件成功的重要核心,伴隨而來的是年輕用戶群體的一致口碑,喪茶快閃店模式的走紅直接讓快閃店得以高速復制,對餓了么而言,不僅僅找到了線下據點,更重要是對“自帶流量”價值洼地的開發。

  品牌定位可視化,營銷痛點表演化,場景營銷內容化,結合線上線下,從全景營銷的視角出發,商家總能策劃出新時代背景下的全景營銷新模式,以適應互聯網新時代的發展。

  3.與用戶建立強關系

  移動互聯網的普及,賦予了人們無處不在的鏈接能力。去中心化,社交化的商業形態,讓企業更容易與與用戶建立強關系,餓了么用“無處不在的陪伴”出現在用戶每一個點餐場景;摩拜單車用就在你身邊的方便出現在城市的大街小巷,方便我們的出行等等。商家根據自身的業務特點及線下場景去做全景營銷的嘗試,利用線上傳播和線下體驗雙線整合,對用戶產生深深的號召力,不僅增加了已有場景的服務能力,還嘗試和用戶共同創造全新的場景,也在OMO營銷上取得突破性實踐。

  全景營銷迎來風口,線下場景無非是百業百態,OMO概念的崛起也讓全景營銷真正迎來風口。全景營銷不僅體現時間與空間感的多點融合,也從大數據和AI智性化上與所有環節相溝通,智能化機器+人工模式為提升服務效率和品質上取得了突破。

  2018年,線上線下大融合勢如破竹,全景化營銷再次成為風口,OMO前路未行早知深遠。營銷大師杰克特勞特曾經說過,品牌最大的價值來自于差異化建設。而奧格威也曾說過,營銷的形式會變,但人性是不變的。對于未來而言,機會從來都是留給那些有見識,有儲備、有創造力的企業。

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